SIK SORULAN SORULAR

Gerek destek taleplerimizde gerekse canlı destek üzerinden oldukça fazla sorulan soruları bir araya topladık.

SIK SORULAN SORULAR

1 Firmanıza Yeni Müşteri Kaydı Nasıl Oluşturabilirim ?
Buraya tıklayarak bireysel ve kurumsal müşteri kaydı gerçekleştirebilirsiniz.
2 Iade Şartları Nelerdir ?
Çeşitli nedenlerle müşteriler yazılı olarak bildirimde bulunarak satın aldıkları hesabı iptal edebilirler. Bu işlem için müşteri paneli üzerinden hizmet listesine gelerek, aktif durumda olan ilgili ürün detayından en alt kısımdan iptal talebi gönderebilirler.
İki türlü iptal talebi vardır, bunlardan biri hemen iptal ve diğeri süre sonu iptalidir.
Hemen iptal hesabın anında kapanması için verilen talep, süre sonu iptal ise hesabın bir sonraki ödeme tarihinde kapatılması için verilen taleptir.
Müşteri talep ettiği iptali işlemi sonrasında hiç şekilde bir geri iade talep edemez.
Hatalı işlemlerle ilgili sunucucozumleri.com hayal edilebilecek hiçbir sebeple oluşan zarar ve ziyandan sorumlu tutulamaz.
Kullanım sözleşmesine uymayan, aşırı kaynak tüketen ve buna benzer sebeplerle sunucucozumleri.com sunucularında barınan müşteri hesabı da iptal edebilmektedir.
Belirli sebepler yada sunucucozumleri.com ‘in var olan bir sebebinden dolayı hizmetin sunucucozumleri.com tarafından iptali sonucu yapılan iadeler, sunucucozumleri.com in yaptığı ödeme kanalı ile geri gönderilebilir.
Bunun dışında farklı bir ödeme kanalına müşteri iade isteyemez. Paypal ile yapılan iadeler, aynı Paypal hesabına, Banka transferi ile yapılan iadeler sadece aynı banka hesabına yapılabilmektedir.
İadelerde bankalar tarafından kesilen transfer komisyonları iade ücretinden kesilir. Ücret iadesi ve kısmi iade kesilen ve gönderilen faturaların iade faturasının kesilmesi veya fatura aslının geri gönderilmesi ile yapılmaktadır.
Faturalarla ilgili tüm posta veya kargo masrafları iade edilecek tutar içerisinden kesilir.
Sunucu / Sanal Sunucu, Lisans ve Alan adı ürün ve hizmetlerinde geri iade yapılmamaktadır.
3 Yedekleme Hakkında
Hesapların yedeklenmesi her haftalık olarak harici backup sunucusuna yapılmaktadır.
Tekrar, tekrar yapılan yedeklemeler daha önceki yedeklerin üzerine yazılır, yedekleri sadece bir hafta tutabiliriz. Yedekleme otomasyon sistemi tarafından otomatik olarak yapılmakta, nezaketen sunulan bir hizmet olarak size verilmektedir.
sunucucozumleri.com hesabınızla ilgili verilerinizden hayal edilebilecek hiçbir nedenle sorumlu değildir.
Müşteriler yedeklerini kendileri saklama ve muhafaza etmekle sorumludur. Sunucu / Sanal Sunucu gibi ürün ve hizmetlerde ekstra olarak yedekleme hizmeti alınmaması durumunda, sunucu çözümleri sanal sunucu ve sunucuların yedeklerini almamaktadır.
4 Kısıtlamalar
Satın alınan hizmetlerin yedek alanı olarak kullanılmasına izin verilmemektedir. (Aynı hesabın cPanel den alınan yedeklenmesi hariç.)
Yine hesabın dosya deposu olarak kullanılmasına izin verilmemektedir. (Hesaptan yayınlanan video ve dosyalar gibi)
Tüm hosting sunucularımızda izin verilmeyen işlemlerle ilgili örnekler alt kısımda listelenmiştir;
Toplistler
  • IRC Scriptler/Botlar
  • Proxy Scriptler/Anonymizerlar
Korsan Yazılım/Warez
Fotoğraf Hosting Scriptleri (Örnek: Photobucket yada Tinypic gibi)
AutoSurf/PTC/PTS/PPC siteleri
IP Scannerlar
Bruteforce Programları/Scriptleri/Uygulamaları
Mail Bombers/Spam Scriptler ve Mailer Pro
Banner-Ad servisleri (ticari banner reklamlar)
File Dump/Mirror Scriptleri (Örnek: rapidshare, rapidleech)
Ticari Audio Streaming
Uygun izinlere sahip olmayan madde satışı
Adult, Erotik, Adult Hikaye/Video gibi her türlü içeriğe sahip siteler
Piyango / Kumar Siteleri
MUD'lar/RPG'ler/PBBG'ler
Hacker siteleri odaklı/arşiv/programlar
Yasadışı faaliyetleri teşvik siteleri
Forumlar ya da websitelerinde warez/korsan/yasadışı içerik dağıtımı
Banka Tahvilleri/Banka senet Ticaret Programları
Hileli Siteler(listelenen siteleri ile sınırlı değil aa419.org & escrow-fraud.com)
Broadcast ya da Streaming Canlı Spor Etkinlikleri
5Sıfır Tolerans Gösterilen Kurallar
Toplu halde atılan spam ve benzeri istenmeyen e-posta gönderimine sıfır tolerans gösteriyoruz.
Üye veri tabanlarından gönderilen mailler, satın alınan mail listeleri ve bunlara mail gönderimi spam mail olarak kabul edilir.
Spam gönderen müşteri hesabı uyarılmadan direk iptal edilecektir.
sunucucozumleri.com 'a ait olmayan bir sunucudan spam mail gönderip, reklamı yapılan siteyi sunucularımızda barındıramazsınız. Herhangi bir hesabın IP adresi spam kara listelerine hesap sahibi yüzünden girmesi durumunda hesap derhal askıya alınacak veya kapatılacaktır.
Bu sebepten sadece SMTP ile mailleşme kullanılmalıdır.
sunucucozumleri.com kullanım sözleşmesine uymayan herhangi bir siteyi, hesabı, veri tabanını veya diğer bileşenlerini değiştirme veya kapatma ve kendi durumuna göre acil durumlarda değişiklik yapma haklarını saklı tutmaktadır.
Küçük yaştakilere potansiyel zarar verecek içerikleri yayınlamak kesinlikle yasaktır, çocuk pornosu veya buna benzer algılanan içerikler gibi..
Herhangi bir sitede çocuk pornosu barındırılması veya bildirilmesi durumunda haber verilmeksizin derhal hesap iptal edilecek ve silinecektir.
Hesap sahibi 3. Kişilerin bilgilerine erişmeye yönelik kurmuş veya yüklemiş olduğu yazılımları, sunucularımız otomatik tespit eder ve hesabı otomatik askıya alır.
Bu tür durumların otomatik olarak tespit edilmemesi durumunda sistem yöneticilerinin hesap sahibinin yaptığı işlemleri loglardan çıkartarak hesabın direk askıya alınmasını sağlar.
Bu problemin hesap sahibi tarafından bilinçli olarak yapılmasının tespiti ile hesaplar iptal edilir.
Bir hesaba gelebilecek DDoS ataklar, mail bomer, flood, ip spoffing vb. türünde saldırılar karşısında sunucu üzerindeki diğer kullanıcıların bu durumdan etkilenmesi nedeni ile hesap geçici suretle derhal askıya alınır.
Bu sorunu sık yaşayan hesaplar iptal edilir.
Sunucunun genelini etkileyebilecek ani kaynak tüketimleri ve bunların sık yaşanması durumunda, bu durumun diğer hesapları etkilememesi için hesap derhal askıya alınır.
Bu sorunu sık yaşayan hesaplar iptal edilir
6 Teknik Destek Hakkında
Standart destek politikamıza telefon ile destek dahil değildir.
Web sitemiz üzerinden açtığınız destek talebine istinaden bilgi amaçlı telefon desteğini kullanabilirsiniz.
Destek işlemleri sitemizde bulunan destek masası yazılımı üzerinden yürütülmektedir.
Bunun haricindeki kanallardan (E-posta, halka açık siteler, anlık mesajlaşma sistemleri vb.) tarafımıza iletilen destek mesajlarından firmamız sorumlu tutulamaz.
Bir hesap ile alakalı destek istemini sadece o hesabın alımını gerçekleştirmiş olan kişiyapabilir.
3. Şahıslar vasıtası ile destek talebi iletilemez veya açılamaz. Açılan talepler dikkate alınmaz.
Destek masasına hesap sahibi tarafından gönderilen her işlem sorgusuz yapılmaktadır.
Bundan ötürü herhangi bir yol ile sistem giriş bilgilerini 3. Şahısların eline geçen kullanıcıların göreceği zarardan firmamız sorumlu tutulamaz.
Teknik desteğin kapsamı verilen alt yapı hizmeti ile sınırlıdır.
Bu alt yapı hizmetinin kapsamı, kullanılan sunucunun donanımı, üzerinde çalışan işletim sistemi ve kontrol paneli yazılımı, buna bağlı ana servisler (Web sunucu, Mail sunucu, FTP Sunucu vb.) ve sunucunun ağ erişimidir.
Firmamızdan satın alınan hizmetin üzerine kurulacak olan yazılım, script gibi sistemlerin teknik desteği hizmet kapsamımız dışındadır.
Destek , satış masasındaki Sunucu Çözümleri Bilişim Hizmetleri çalışan ve yetkililerine olası hakaret, argo kelime , aşağılama veya gerçek olmayan suçlamalarda yetkili kişiler hizmeti durdurup iptal etme hakkına sahiptirler.
Bu davranışta bulunan kişilerin hesapları tamamen kapatılır ve ücret iadesi kapsamı dışına kalmaktadır.
7 Yedekleme Limiti
Disk alanı 10 Gigabayt üzerinde olan hesaplar haftalık yedeklemenin dışında kalacaktır.
Bu boyutta disk alanına sahip kullanıcıların yedekleri alınmaz.
Bu durumda veri kaybına karşın sorumluluk hesap sahibine aittir.
Hesap sahibinin istemesi durumunda sadece veri tabanı yedekleri alınıp kendisine teslim edilebilir.
8Uptime Garantisi
Hizmetlerimizin sürekliliği için garanti edilen Uptime (açık kalma) süresi %99.5 olarak belirlenmiştir.
Bu garanti mücbir sebeplerden, internet erişimini sağlayan ana firmalardan, sunucu arızalarından veya müşteri hatalarından kaynaklı arızalardan ve planlı bakım çalışmaları dışında kalan süre boyunca ki oranı belirtir.
Taahhüt edilen bu oranın altına inilmesi durumunda o ay için ücret iadesi talebinde bulunabilirsiniz.
9Fiyat Değişimi
Müşterilerin ödemelerini yaptıkları periyot içerisinde süresi dolmadan bir fiyat değişimi yapılmayacaktır.
sunucucozumleri.com listelenen fiyatları değiştirme ve hizmetler de verilen kaynak miktarlarını arttırma, azaltma hakkını saklı tutmaktadır.
Buna göre örneklendirecek olursak yıllık ödeme yapmış kullanıcıdan 6 ay içinde yapılan bir fiyat değişikliği olursa süresi dolana kadar ekstra bir ücret talep edilmez.
Ancak süresi dolduğunda yeni ödeme yaparken yeni tarifeden ödemek durumundadır.
Bu kural düşen ödemeler içinde geçerlidir.
Fiyatlarda oluşan düşüş nedeni ile müşteri geri iade talep edemez. Bu kural sunucu barındırma yada lisanslandırma hizmetlerinde geçerli değildir.

VİDEO DESTEK

Powered by WHMCompleteSolution